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日本経済新聞社が全国の個人に聞いた日経金融機関ランキング（第16回）で、住信SBIネット銀行が顧客満足度で初の首位となった。2019年の前回は2位だった。今回の2位は東京スター銀行、3位はみずほ信託銀行で、割安な手数料を打ち出すネット銀行や老後の資産運用に注力する銀行が上位を占めた。
住信SBIは特に利便性で高い評価を得た。運営コストが低いネット銀行の利点を生かした低金利の住宅ローンを提供する。預金残高や各種商品の利用に応じて、提携ATMでの出金手数料などを優遇するサービスも支持された。顧客がパソコンで取引を実行した際、スマホで承認するといった安全対策も好評だ。
東京スター銀とみずほ信託は、高齢化に備えた品ぞろえが評価された。東京スター銀は利用者の自宅を担保にお金を貸す「リバースモーゲージ」で、500万円から利用できる商品を扱う。みずほ信託は認知症患者の資産の不正引き出しなどに備える解約制限機能について契約時ではなく発症後に発動する商品などを提供する。
全国の約1万人の個人に、金融機関の評価を聞いて点数化した。前回まで三大都市圏（首都圏・中京圏・近畿圏）の回答を集計対象にしていたが、今回から全国に対象を拡大。前回順位も集計対象を今回と同じ基準で集計し直し、算出した。
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